Reclamaciones en Telecomunicaciones

Estudie su problemática y busque toda la documentación relacionada con su problema: contratos, ofertas, publicidad, tarifas, facturas, resguardos de entrega de terminales, Justificantes de reparaciones, etc…

Pasos a seguir obligatoriamente para tramitar su reclamación:

1. Presentar su reclamación ante el operador por vía telefónica, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud y tener constancia de la misma. Deberá anotar dicho numero de referencia y la fecha en la que se ha presentado la reclamación.
   
   
2. Si la reclamación es por el importe facturado y va a devolver la factura deberá presentar un escrito directamente ante el Operador, de una forma fehaciente (fax, correo certificado con acuse de recibo o burofax). El operador tiene que responder en el plazo de 1 mes desde la recepción.
   
   
3. En el caso de denegación de la reclamación, resolución no satisfactoria para el interesado o transcurso de un mes desde la fecha de su presentación sin resolución, usted podrá:

• Interponer queja o reclamación ante la OMIC que le corresponda.
• Solicitar Arbitraje de Consumo.
• Presentar su demanda ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, Oficina de Atención al Usuario